10/29付の日経の夕刊一面を見て驚いた。 海外では時間外の仕事メールを禁止する動きが広まりつつあるそうだ。 大歓迎である。 www.nikkei.com フランスやイタリアではすでに法律が成立していて、ニューヨークでも「つながらない権利」（ネーミングがいい）の…

読了した。 他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫) 本の結末にも書いてあるが、結局のところ顧客満足度を高めようとすれば相応のコストがかかり、トレードオフの関係にある。 さらに、社長をはじめとし…