書評：他の店が泣いて悔しがるサービス

今読んでいる本がこれ。

他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫)

紹介されているお店や企業のサービスはどれも常軌を逸したものばかり。

いずれにしてもトップたる社長のリーダーシップなり思いがなければ到底部下には伝わらないし、ましてやお客様に伝わりっこない。

どれも真似しようとしたってそう簡単にはできないものばかりだが、そのようなサービスを提供している会社が世の中にはあるんだということを知ったことで、嬉しくもあり力をもらえる、そんな作品だ。